受疫情影响，电商规模再次扩大，渗透率进一步提高。电商SaaS是目前中国最大的行业垂直型SaaS细分行业，业务覆盖零售电商端全价值环节，约占行业垂直型SaaS市场规模的26%。疫情加速对小微型企业的市场教育、利好政策的持续发布、直播电商及跨境电商的崛起都对电商SaaS行业在2020年的快速增长起到推动作用。
核心观点一：优势玩家具有规模效应，行业整体已有较稳定的市场格局
电商SaaS目前已有市占率比较高的头部玩家出现，优势玩家具有规模效应，行业整体已有较稳定的市场格局。为构建完整生态，上游巨头和中游优势企业都在向中上游企业延伸，通过搭建电商PaaS平台拓客，意在提高交付效率、满足不同层次的客户需求。
核心观点二：初创公司想切入赛道，仍需关注平台生态，深挖其中的流量运营逻辑及电商卖家的需求
电商SaaS产业链上游主要由电商平台把持，随着传统电商平台淘宝、阿里巴巴的货币化率持续走高，公域流量的使用成本愈发昂贵，社交电商裂变、微信小程序上线激活了私域流量，直播电商、快手、小红书等平台的崛起形成了多前端平台的生态，行业整体向私域流量运营迁移。但基于国内的用户习惯，国内的私域流量运营模式与海外并不相同，独立建站模式无法完全脱离电商平台，初创公司想切入赛道，仍需关注平台生态，深挖其中的流量运营逻辑及电商卖家的需求。
核心观点三：跨境电商SaaS成为最受资本青睐的赛道
跨境电商市场受疫情影响规模激增，在境外工厂停摆期间，国内卖家凭借强大的供应链优势切入海外市场，改变了海外用户的消费习惯。截至2020年底，近半数Amazon卖家都来自于中国。与此同时，疫情爆发促使美国等国家的电商持续改进物流等基础设施一直在改进，持续形成了正向循环。目前，跨境电商SaaS成为最受资本青睐的赛道，由于下游行业快速增长，已有获得相对优势的企业出现。但由于跨境电商流程繁琐，按地域、按品类细分出的子赛道较多，目前仍有诸如智能客服、收单结汇等环节的市场潜力有待进一步挖掘。
核心观点四：BI+AI技术在各个核心流程中的深度使用将会进一步满足电商卖家的需求
未来，BI+AI技术在各个核心流程中的深度使用将会进一步满足电商卖家的需求，其算力和存储能力的提升将会进一步引导电商进行精细化管理，为商家提供最优的全链路解决方案。同时，随着对下游行业的理解加深，厂商需具备丰富的矩阵式产品以更好地服务不同体量的商家，贴合不同的商家要求。目前私域流量运营缺少平台背书，厂商更需要通过自己的品牌效应消除市场的信任缺失，强品牌效应将帮助厂商构建护城河，下游客户趋向于向赛道头部厂商聚拢。
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